전체 | 자치행정 | 정치경제 | 사회종합 | 경기도정 | 교육 | 생활/문화 | 기획/특집 | 인물 | 독자투고 |
 최종편집 2020.4.6 17:25   
자치행정
 전체
 시정
 시의회
 읍면동
  가장많이본뉴스
덕소로타리클럽,
어람초, “코로
㈜미넴, ‘코로
바르게살기운동
코로나19 물럿
평내초, 구글
민생당 이인희
진접선, 터널공
남양주시체육회,
심장수 예비후보
윤호중 의원,
건보 남양주가평
윤호중, ‘미세
“죽기 전에 다
구리남양주교육지
휴업 3주간 무
이재정 교육감,
(주)빙그레,
남양주을 리턴매
조광한 시장,
 
뉴스홈 >기사보기
남양주시, ‘희망콜’ 콜센터 시스템 개선
작년 이용실적 2만5613건으로 지속 증가, 7대 추가 도입
[2019-03-22 오후 12:59:00]
 
 

 남양주시(시장 조광한)는 특별교통수단 희망콜이용자에게 보다 더 나은 서비스를 제공하기 위해 콜센터 시스템을 개선한다.

신규 도입되는 자동교환안내시스템은 희망콜의 신속하고 효율적인 콜 처리 및 안정적인 배차환경을 구축하는 등 자동음성안내, 통화대기, 녹취 및 각종 안내기능이 있으며, 3월 한 달간 시범운영을 실시하고 시스템 보완을 거쳐 4월부터 정식 서비스를 제공할 계획이다.

희망콜 관계자는 매월 희망콜데이를 실시해 직원의 친절·안전 교육 및 간담회 등을 실시하고 있으며, 정기적인 CS교육 및 상담 녹취 모니터링을 전문기관에 의뢰하고 있어 이를 통해 서비스 역량을 강화하고 교통약자에게 좀 더 편리한 교통수단을 제공하고자 지속적으로 노력하겠다라고 말했다.

교통정책과 김양오 과장은 “2018년 희망콜 이용실적이 총 25613건으로 전년 13303명 대비 93%나 증가하는 등 수요가 지속적으로 증가하고 있어, 금년 7대를 추가 증차하여 법정대비 141%까지 끌어올릴 계획이다라고 밝혔다.

시는 2015년부터 교통약자의 이동지원 서비스를 제공하고 있다. 이용자의 불편을 최소화하고 차량 대기 및 공차시간을 줄이기 위해 올해 2월부터 차고지를 3곳으로 분산 운영 중이며, 광역이동지원시스템 연계, 24시간 즉시 콜, 자동교환안내시스템 등을 도내 시·군 중 선도적으로 도입·운영하고 있다.

김승일기자(nyji@hanmail.net)


<저작권자 ⓒ 남양주신문ㆍ방송 & nyji.co.kr 무단전재 및 재배포 금지 >

 
 
 
     
     
     
     

최근기사
도교육청, 감염병 예방 위해 손 씻기
도내 확진자 꾸준히 증가…“경각심 유
‘재난긴급지원금 상위30%만 지급’
생존 애국지사, 시 지원 보금자리 아
북부희망케어센터, 노인취약계층 지원
퇴계원읍, “위기 함께 이겨내요!”
남양주시, 해외입국자 가족 ‘안심숙소
지금·도농 6-2 재개발사업조합, 마
코로나19 확산방지 위해 ‘사회적 거
구리시, 다중이용시설 등 ‘준수사항’
화제의 뉴스
‘재난긴급지원금 상위30%만 지급’
지금·도농 6-2 재개발사업조합, 마
코로나19 확산방지 위해 ‘사회적 거
오늘의 뉴스
생존 애국지사, 시 지원 보금자리 아
3선의 힘! 더 큰 남양주! ‘주광덕
남양주보건소, 시청 제2청사로 이전
정치이슈
이인희, ‘국가주도 공공배달앱’ 개발
김용민·최재관, 5호선 팔당연장 공동
조응천 의원, 웰빙 남양주 위한 &#
속보
남양주시, 아동 청소년 정서지원 협력
남양주시, 공무원노동조합과 단체교섭
오래된 주택 매입해 골목가 자투리 주
핫이슈
공천파동 남양주을, 보수단일화 추진
남양주시, 코로나19 확진자 방문 음
남양주시, 코로나19 관련 ‘땡큐데이
감동뉴스
북부희망케어센터, 노인취약계층 지원
남양주시체육회, ‘코로나19 극복’
(주)빙그레, 코로나19 극복 성금
문화행사
도교육청, 감염병 예방 위해 손 씻기
호평고, 821명 학생에게 택배로 &
도교육청, 온라인 개학 대비 원격수업
 
경기도 남양주시 경춘로 1006 동한빌딩 3층(금곡동) | Tel 031-565-3144 | Fax 031-567-0325
Copyright ⓒ (주)남양주신문사 All Rights reserved. mail to nyji@hanmail.net