전체 | 자치행정 | 정치경제 | 사회종합 | 경기도정 | 교육 | 생활/문화 | 기획/특집 | 인물 | 독자투고 |
 최종편집 2020.7.8 14:34   
자치행정
 전체
 시정
 시의회
 읍면동
  가장많이본뉴스
‘제14기 남양
임창열 도의원,
남양주시, 20
조광한 남양주시
제8대 남양주시
남양주신문 창간
수동중학교, 다
구리남양주교육지
고(故)서형열
“동양하루살이
남양주시, 도서
도교육청, 학교
경기시청자미디어
남양주 주곡초,
‘경기교통공사’
전국 최초 시내
“현장에 여러
와부읍, 코로나
제1회 초졸&#
남양주시, 시
 
뉴스홈 >기사보기
남양주시, ‘희망콜’ 콜센터 시스템 개선
작년 이용실적 2만5613건으로 지속 증가, 7대 추가 도입
[2019-03-22 오후 12:59:00]
 
 

 남양주시(시장 조광한)는 특별교통수단 희망콜이용자에게 보다 더 나은 서비스를 제공하기 위해 콜센터 시스템을 개선한다.

신규 도입되는 자동교환안내시스템은 희망콜의 신속하고 효율적인 콜 처리 및 안정적인 배차환경을 구축하는 등 자동음성안내, 통화대기, 녹취 및 각종 안내기능이 있으며, 3월 한 달간 시범운영을 실시하고 시스템 보완을 거쳐 4월부터 정식 서비스를 제공할 계획이다.

희망콜 관계자는 매월 희망콜데이를 실시해 직원의 친절·안전 교육 및 간담회 등을 실시하고 있으며, 정기적인 CS교육 및 상담 녹취 모니터링을 전문기관에 의뢰하고 있어 이를 통해 서비스 역량을 강화하고 교통약자에게 좀 더 편리한 교통수단을 제공하고자 지속적으로 노력하겠다라고 말했다.

교통정책과 김양오 과장은 “2018년 희망콜 이용실적이 총 25613건으로 전년 13303명 대비 93%나 증가하는 등 수요가 지속적으로 증가하고 있어, 금년 7대를 추가 증차하여 법정대비 141%까지 끌어올릴 계획이다라고 밝혔다.

시는 2015년부터 교통약자의 이동지원 서비스를 제공하고 있다. 이용자의 불편을 최소화하고 차량 대기 및 공차시간을 줄이기 위해 올해 2월부터 차고지를 3곳으로 분산 운영 중이며, 광역이동지원시스템 연계, 24시간 즉시 콜, 자동교환안내시스템 등을 도내 시·군 중 선도적으로 도입·운영하고 있다.

김승일기자(nyji@hanmail.net)


<저작권자 ⓒ 남양주신문ㆍ방송 & nyji.co.kr 무단전재 및 재배포 금지 >

 
 
 
     
     
     
     

최근기사
국회연구단체 ‘국민총행복정책포럼’ 출
“1차 긴급재난지원금 복지정책보다 효
구리소방서, 2/4분기 모범공무원 선
장현국 의원, 제10대 경기도의회 후
남양주시 북부희망케어센터, 건강한 여
남양주시여성단체협의회, ‘my FRI
쓰레기 20% 절감 실천… ‘환경혁신
구리시, 독서동아리 유튜브 ‘랜선 독
유흥주점 등 다중이용시설 집합제한 행
구리농수산물도매시장, 농산물 꾸러미
화제의 뉴스
“1차 긴급재난지원금 복지정책보다 효
남양주시 북부희망케어센터, 건강한 여
구리시, 독서동아리 유튜브 ‘랜선 독
오늘의 뉴스
남양주시여성단체협의회, ‘my FRI
‘유림 김신애’ 제16대 진건로타리클
전국 최초 하천 불법 정비해 시민 정
정치이슈
구리소방서, 2/4분기 모범공무원 선
장현국 의원, 제10대 경기도의회 후
쓰레기 20% 절감 실천… ‘환경혁신
속보
남양주시, 아동 청소년 정서지원 협력
남양주시, 공무원노동조합과 단체교섭
오래된 주택 매입해 골목가 자투리 주
핫이슈
남양주시 무공수훈자회 나택주 지회장,
김용성 도의원, 한국스카우트연맹 총재
방문판매업소·유흥주점 집합금지 행정명
감동뉴스
한국공인중개사협회 남양주지회와 풍양지
남양주중앙지역기독교연합회, 취약계층
남양주신협, 코로나19 후원금 100
문화행사
“‘한국의 수목원 식물원’ 어디까지
청렴한 학교급식, “청탁은 거리두기,
구리남양주교육지원청, 학교운동부 지도
 
경기도 남양주시 경춘로 1006 동한빌딩 3층(금곡동) | Tel 031-565-3144 | Fax 031-567-0325
Copyright ⓒ (주)남양주신문사 All Rights reserved. mail to nyji@hanmail.net